Come contattare Apple

Como ponerse en contacto con Apple

¿Has comprado recientemente un nuevo iPhone , un nuevo iPad o una nueva Mac , quizás después de leer alguna de las guías que he publicado al respecto? Sin embargo, si está leyendo este tutorial en este momento, me parece claro que tiene algún problema con el dispositivo que compró. Quizás el dispositivo Apple que compraste no esté funcionando como debería y ahora te gustaría saber cómo contactar con Apple para que podamos resolver la situación. ¿Adiviné? Entonces no te preocupes, porque en esta guía te proporcionaré toda la información que necesitas para contactar con la asistencia de la empresa de la manzana mordida.

Cómo ponerse en contacto con Apple

Apple ha puesto a disposición de sus clientes varias herramientas que pueden utilizar para solicitar asistencia: números de teléfono, sitios web y cuentas sociales y en esta guía explicaré cómo aprovechar mejor cada uno de estos servicios.

Ahora todo lo que tienes que hacer es ponerte cómodo, tomarte unos minutos de tiempo libre para leer los siguientes párrafos y, lo más importante, aplicar todos los consejos que he preparado especialmente para ti. Verás, contactar con Apple es más fácil de lo que imaginas. ¿Estas listo para empezar? Feliz lectura y buena suerte para la resolución de tu pr

Operaciones preliminares

Antes de ponerse en contacto con Apple , deberá realizar algunas operaciones preliminares a través de las cuales podrá verificar que los productos Apple que posee están cubiertos por la garantía. Lo primero que le pido que haga es obtener el número de serie del dispositivo para el que desea solicitar asistencia. ¿No tienes la menor idea de dónde está el número de serie de tu dispositivo? No hay problema, estoy aquí para ayudarte.

Encuentra el número de serie en iOS

Cómo contactar Apple

Para ubicar el número de serie de su iPhone , iPad o iPod Touch, abra la aplicación Configuración (icono de engranaje gris), toque el elemento General y toque el elemento Información . Después de hacer esto, desplácese por la lista de información sobre su dispositivo y localice la entrada del número de serie .

Encuentra el número de serie en macOS

Cómo contactar Apple

Si necesita ubicar el número de serie de su Mac , haga clic en el logotipo de Apple en la barra de menú (arriba a la izquierda), haga clic en Acerca de esta Mac y ubique el elemento Número de serie en el cuadro que verá en el centro pantalla.

Encuentra el número de serie en tvOS

Cómo contactar Apple

Para encontrar el número de serie de su Apple TV , vaya a Configuración y seleccione el elemento General . Después de hacer esto, seleccione el elemento Información y, finalmente, busque el elemento Número de serie .

Encuentra el número de serie en watchOS

Cómo contactar Apple

Si desea encontrar el número de serie del reloj de Apple , abra el reloj de aplicación en su iPhone, toque en general y luego  en Información y localizar el número de serie de su Apple SmartWatch.

Cómo comprobar la garantía de Apple

Cómo contactar Apple

Después de identificar el número de serie de su dispositivo Apple, conéctese al sitio web oficial de la compañía e ingréselo en el campo correspondiente. Confirme la operación haciendo clic en Continuar . Si ha realizado correctamente el procedimiento que acabo de indicar, será redirigido a una página del sitio web oficial de Apple donde podrá ver toda la información que necesita para saber si su producto está cubierto por la garantía o no.

Por ejemplo, si el artículo Asistencia técnica telefónica tiene el texto “activo”, puede recibir asistencia telefónica de forma gratuita (durante los primeros 90 días de la fecha de compra). Si su dispositivo no está cubierto por soporte técnico gratuito, verá “caducado”. En este caso se puede adquirir una única intervención técnica a un coste de 29,00 euros .

Si el artículo Cobertura de reparación y servicio muestra la frase “activo”, puede solicitar asistencia gratuita para daños no accidentales, la denominada “falta de conformidad”. En este caso, también podrá ver la fecha en la que caducará esta cobertura. Si, por otro lado, ve las palabras “las leyes de protección al consumidor no se aplican” bajo el título en cuestión, su producto está fuera de cobertura.

Póngase en contacto con Apple para obtener ayuda

Ahora es el momento de ver cómo ponerse en contacto con Apple para solicitar asistencia, independientemente del estado de la garantía de su dispositivo. Ya anticipo que hay varias herramientas que puede usar para hacer esto: números de teléfono, servicios de chat, aplicaciones, interacciones sociales y asistencia en la tienda. En los siguientes párrafos le mostraré cómo puede utilizar cada uno de estos servicios.

Soporte telefónico de Apple

Cómo contactar Apple

La primera solución que le recomiendo que pruebe es llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Apple. Para hacer esto, simplemente marque el número gratuito  800 915 904  directamente desde su teléfono inteligente o teléfono fijo y siga la guía de voz. Si llamas desde Italia al número antes mencionado no tendrás que pagar absolutamente nada. Si, por el contrario, se encuentra en cualquier otro país, haría bien en consultar los números de contacto de Apple para obtener asistencia y soporte disponible en el sitio web oficial del fabricante californiano. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a 19:45.

Si se comunica con el servicio de atención al cliente de Apple  haciendo la llamada  desde el número de teléfono móvil que ha registrado en su ID de Apple, será reconocido de inmediato y podrá beneficiarse de un servicio aún mejor. Además, si se ha puesto en contacto con el soporte recientemente, la voz grabada le recordará a qué problema llamó y le pedirá que confirme verbalmente si está llamando por el mismo problema o si se está comunicando con el soporte para problemas nuevos. De esta forma, cuando hables con el operador, podrás hablar con un empleado de Apple que ya conoce tu situación.

También puede comunicarse con Apple al 800 554 533 , lo que le permite obtener soporte en todos los productos y servicios del gigante de Cupertino. Después de iniciar la llamada, siga cuidadosamente las instrucciones de la voz grabada y presione el botón relacionado con el producto o servicio de su interés. En el momento de escribir este artículo, las teclas a presionar son las siguientes.

  • 1 para obtener información sobre la compra de productos Apple;
  • 2  para recibir asistencia técnica e información sobre la garantía o el estado de reparación de sus dispositivos;
  • 3 para acceder a información relacionada con iTunes, iCloud, App Store, álbumes de fotos o tarjetas ragalo;
  • 4  para obtener asistencia sobre pedidos y devoluciones recientes
  • 5  para recibir información sobre la privacidad ofrecida por Apple;
  • #  si conoce el número interno de su especialista de Apple;
  • 7 para volver a escuchar el menú.

Nota: Las combinaciones de teclas que le acabo de señalar pueden estar sujetas a cambios repentinos por parte de Apple.

Soporte en línea de Apple

Cómo contactar Apple

Otra forma en que puede ponerse en contacto con Apple es utilizar el soporte que se proporciona a través de la asistencia en línea . Puede hacerlo conectándose a la página correspondiente ubicada en el sitio web oficial de Apple.

Una vez que se conecte a la página de soporte de Apple, notará que hay una especie de menú de tablero de ajedrez. En cada “casilla” de este menú se ingresa un tema relacionado con un producto o servicio específico. Luego haz clic en el tema que te interese y listo. Por ejemplo, si tiene problemas con su iPhone, haga clic en el cuadro de iPhone ; si tiene problemas con su iPad, haga clic en el cuadro de iPad y así sucesivamente.

Cuando haya terminado, haga clic en el tipo de problema que afecta a su dispositivo, como Reparaciones o daño físico o Energía y carga de la batería . Ahora simplemente seleccione del menú que abrirá la opción que corresponda exactamente a su problema, por ejemplo, los botones no funcionan o la fuente de alimentación no funciona correctamente .

Ahora puede elegir una de las soluciones que le ofrece la asistencia en línea: chatear con un operador, reservar una llamada, solicitar asistencia por correo electrónico, etc. Elige el método con el que prefieres contactar o ser contactado por Apple. Estoy seguro de que al utilizar la asistencia en línea podrá resolver su problema.

Aplicación de soporte de Apple

Cómo contactar Apple

Otra alternativa válida para contactar con el Soporte de Apple es la aplicación Soporte de Apple para iOS que puedes descargar gratis desde la App Store. La interfaz de esta aplicación recuerda mucho al servicio que te expliqué en el párrafo anterior y ofrece más o menos las mismas soluciones. Si aún no ha descargado esta aplicación, abra la App Store y continúe. Una vez que se complete la descarga, toque Abrir o toque el icono azul con el logotipo de Apple que se encuentra en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.

Una vez que se inicia la aplicación, ingrese su ID de Apple y su contraseña en los campos correspondientes. Si no recuerda cuál es su ID de Apple . Luego, elija el producto de Apple sobre el que desea recibir asistencia (por ejemplo, iPad Air 2 ) y verá una lista que contiene numerosos elementos. Luego toque el elemento que le interesa y continúe siguiendo las instrucciones en la pantalla.

También puede utilizar la función de búsqueda en la parte superior derecha para escribir el problema que desea enviar al soporte de Apple. Una vez que haya tocado un elemento, tendrá acceso a un nuevo menú que enumera los problemas que pueden afectar a su dispositivo: tómese el tiempo para ver cuidadosamente cuál de estos problemas encuentra y confirme con un toque.

Después de identificar su problema, estará en condiciones de resolverlo o, en todo caso, de saber cómo moverse en esta dirección. Puede elegir entre diferentes tipos de asistencia. Puede elegir una de estas formas de asistencia en el cuadro Llévelo con usted para repararlo . Si toca Buscar una ubicación ahora, puede reservar una cita con un Genius. En algunas Apple Stores, de hecho, hay algunos empleados de Apple especialmente experimentados, llamados precisamente Genius, que tienen un conocimiento profundo de cada componente técnico de los dispositivos fabricados en los últimos años por Apple. Seguro que concertar una cita con un Genius te será de gran utilidad para comprender qué problema aflige a tu dispositivo y, sobre todo, qué tendrás que hacer para solucionarlo.

Si no desea concertar una cita con un empleado de Apple, tal vez porque está demasiado ocupado en este momento para ir físicamente a una Apple Store, es posible que desee optar por otras alternativas. De hecho, el Soporte de Apple te permite chatear directamente con Apple o hablar por teléfono solicitando una llamada. Si toca Chat , por ejemplo, puede hablar con un empleado de Apple y exponer su problema conversando. Sin embargo, al tocar en Reservar una llamada , puede programar una cita telefónica con el Soporte de Apple. Los tiempos de espera son generalmente muy cortos, ya sea que decida hablar con Apple por chat o por teléfono.

Si la espera tarda más de lo esperado, mientras tanto, puede leer el contenido en la sección Artículos recomendados . Pulsa sobre el contenido que pueda ser adecuado para tus necesidades y tendrás acceso a un artículo escrito por la propia Apple que ofrece consejos útiles que podrías intentar para solucionar tu problema.

Soporte de Apple en Twitter

Cómo contactar Apple

Si te encanta usar la red social Twitter para “chirriar”, como dicen en la jerga, te alegrará saber que también puedes ponerte en  contacto con Apple para obtener ayuda con esta herramienta. Si desea aprovechar al máximo este canal gratuito para obtener ayuda, visite la cuenta verificada @AppleSupport y conviértase en un seguidor de este canal presionando el botón Seguir .

Tan pronto como hayas comenzado a seguir la cuenta @AppleSupport, verás en la sección Inicio de Twitter las numerosas sugerencias que este canal publica periódicamente en forma de tweets. Gracias a estos consejos, a menudo acompañados de GIF y videos ilustrativos, puede aprovechar al máximo el potencial de sus dispositivos Apple.

Cómo contactar Apple

Además, si necesita ponerse en contacto con Apple a través de Twitter por problemas técnicos, puede escribir directamente al fabricante de California mediante mensajes directos (icono de sobre) o mencionando a Apple directamente. Para mencionar Apple , debe presionar el símbolo de la pluma y escribir @AppleSupport seguido del mensaje que desea llamar la atención del soporte de Apple. Te recuerdo que este servicio solo está disponible en inglés (por lo que debes escribir a Apple en inglés).

tienda Apple

Foto de una tienda de Apple

Si tu problema no se resuelve de forma remota, es muy probable que te veas obligado a acudir físicamente a una Apple Store. ¿Cómo se dice? En la zona donde vives parece que ni siquiera hay la sombra de una Apple Store. Evite sacar conclusiones apresuradas. Al usar algunas de las herramientas que estoy a punto de recomendar, es posible que descubra que Apple Store u otro Centro de servicio autorizado está más cerca de usted de lo que imagina.

¿Cómo sé dónde se encuentra la Apple Store o el Centro de servicio autorizado más cercano? Una forma de encontrar esta información es visitar el sitio web oficial de Apple y leer la lista de Apple Stores, que siempre está actualizada. Al visitar la página de Apple Store Italia, puede comprobar de un vistazo cuál es la tienda más cercana. Si necesita encontrar una Apple Store en otros países, deberá usar el menú desplegable a la derecha y hacer clic en el país deseado para obtener la información que busca.

Cómo contactar Apple

También hay otra forma de averiguar dónde está exactamente la Apple Store más cercana a usted. ¿A qué me refiero? A la aplicación Apple Store . Después de haber instalado esta aplicación en su dispositivo, si aún no lo ha hecho, toque Abrir para iniciar la aplicación o toque el ícono de Apple Store que encuentra en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.

Después de iniciar sesión con su ID de Apple, toque el icono de búsqueda (la lupa en la parte superior derecha). En este punto, toque la opción Buscar una tienda cercana y podrá ver las tiendas Apple cercanas y los centros de servicio autorizados.

Si no ve esta opción, vaya a Configuración , abra la pestaña de la aplicación Apple Store , toque Ubicación y finalmente Siempre  para permitir que la aplicación acceda a los servicios de ubicación. Luego, abra la aplicación Apple Store nuevamente , toque el ícono Buscar nuevamente y finalmente toque Buscar una tienda cercana . Estoy convencido de que con esta información podrás solucionar cualquier problema que tengas ahora mismo con tu dispositivo Apple.

Póngase en contacto con Apple para obtener consejos de compra

Cómo contactar Apple

Si aún no ha comprado un producto de Apple, la información anterior no le interesa mucho … ¡al menos por ahora! Sin embargo, es posible que tenga la tentación de conseguir un buen regalo y comprar uno de los muchos productos que vende Apple. Si esta es su situación, haría bien en leer atentamente las siguientes líneas.

La tienda de Apple está realmente llena de productos: hay numerosos modelos de iPhone, iPad y Mac, los icónicos iPods, accesorios para iPhone y iPad, AirPods, Apple TV, y la lista podría seguir y seguir. Para no realizar las compras equivocadas, lo primero que te recomiendo es leer una de mis guías sobre los productos de la empresa Cupertino:

Después de leer atentamente mis consejos, no debería tener más dudas sobre qué iPhone, iPad o Mac comprar. Sin embargo, puede decidir ponerse en contacto con Apple de todos modos para solicitar información adicional sobre estos productos. Por ejemplo, podría explicarles qué uso piensa darle (por ejemplo, trabajo, estudio, ocio, etc.) y pedirles más consejos para evitar ser desviado a una compra incorrecta.

¿Cómo contactar con Apple en estos casos? Es muy simple. Todo lo que tiene que hacer es conectarse a la página principal del sitio web oficial de Apple, seleccionar un producto que desea comprar (por ejemplo, iPad 2017 ) usando el menú en la parte superior y luego hacer clic en Comprar .

Después de hacer esto, deberá desplazarse hacia abajo en la página y hacer clic en Chatear ahora . En este punto se le preguntará por qué solicita ayuda: haga clic en la opción que corresponda a su problema (por ejemplo, Ayuda con las compras ) y después de unos segundos se pondrá en contacto con un empleado de Apple. De esta manera, puede hacer cualquier pregunta al Soporte de Apple.